Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Devoluciones de Dinero De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que lo ejerzas es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta 30 días después de tu compra. Solo se hacen cambios y devolución de dinero por las monturas, los lentes formulados no tienen cambio a no ser que no cumpla con las especificaciones de la formula. Lo que si podemos hacer es cambiar la montura por otra que se adapte a los lentes que ya adquiriste. Para solicitar una devolución, puedes llamar a nuestra línea de atención al cliente +573103933008 de 9am a 5pm o escribir al email metrovisual.115@gmail.com. Recuerda tener a la mano el número de factura y las referencias de la mercancía que deseas devolver. Para que puedas surtir tu proceso de Devolución debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que los hayas recibido, incluido su paquete original y debes presentar la factura de compra. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados. Una vez recibamos el artículo que deseas devolver, te confirmaremos mediante email que lo hemos recibido. En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, METROVISUAL OPTICA te devolverá la suma total que pagaste por la montura, sin que se hagan descuentos o retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario. Deberás suministrar una cuenta bancaria a donde será abonado tu dinero. Cambios Si deseas realizar un cambio, tienes hasta 10 días calendario para hacerlo. Los pasos a seguir son los mismos descritos anteriormente en la sección de "Devoluciones de Dinero" pero debes indicar que deseas hacer un cambio por otra montura en particular y tener en cuenta que si adquiriste los lentes formulados debes escoger una montura que se adapte a ellos. Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, tu cambio será aprobado. Los costos de transporte por envío de productos equivocados serán asumidos en su totalidad por METROVISUAL OPTICA. *Productos en promoción no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero. Dirección para Devoluciones de dinero y Cambios Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo: METROVISUAL OPTICA/CAMBIO Dirección: Cr 51 N° 51-47 local 115 sotano Centro Comercial Veracruz Medellín Colombia Teléfono: +57 3103933008 Serás responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía, excepto por garantías. Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso también correrá por tu cuenta. POLÍTICA DE GARANTÍA Nuestras monturas tienen 3 meses de garantía A partir del momento en que el comprador reciba el producto. La garantía aplica por defecto de fabricación; no aplica para daños causados por mal uso. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y se dará respuesta en 15 días.